La mayoría de los problemas de swaps a tasa fija se reducen a tres cosas: el temporizador, el monto o la red. Terminan de forma distinta, y solo algunos devuelven tu dinero sin una solicitud a soporte. A continuación: diez problemas con su causa y solución, las reglas reales del temporizador y lo que soporte necesita de ti.
Los depósitos a tasa fija tienen un tiempo limitado. En Fswap, las condiciones de uso exigen enviar el monto exacto "dentro del tiempo especificado, de hasta 15 minutos", y establecen que Fswap no presta servicios custodiales ni almacena los activos de los usuarios en la plataforma.
Existe un umbral de movimiento del mercado declarado. Las mismas condiciones permiten recalcular los términos de la orden a la cotización de mercado actual tras fluctuaciones significativas del mercado de 1% o más, y también si se envía un monto incorrecto o se supera un límite de tiempo.
Las órdenes expiradas y fallidas no se reembolsan solas. La documentación de estados de Fswap indica que los fondos de las órdenes EXPIRE y FAIL no se devuelven automáticamente; debes contactar a soporte con el ID de orden y el hash de la transacción de depósito.
"Reembolsado" todavía no es "recibido". En algunos proveedores de liquidez, el estado de reembolso se marca en el momento en que se inicia el reembolso, antes de que la transacción se transmita, y el hash del reembolso puede estar aún vacío.
TON tiene una trampa específica. Según las condiciones, los tokens TON enviados sin una Jetton Notification llevan una comisión de reembolso equivalente a $100, que se descuenta del monto transferido, y un depósito menor que esa comisión no se puede devolver en absoluto.
Actualizar más rápido no cambia nada. No hay webhooks y los estados se actualizan desde el proveedor de liquidez no más a menudo que cada 20 segundos, así que revisar con más frecuencia que cada 20–30 segundos te muestra la misma respuesta.
Los tiempos, estados y reglas de reembolso que siguen son el comportamiento documentado de Fswap, leído de sus condiciones de uso y su documentación pública de API al 12 de octubre de 2026. Otros servicios usan ventanas, nombres de estado y políticas de reembolso distintos: revisa el que realmente usaste. Esto es información general, no asesoría financiera.
Busca tu síntoma en la columna izquierda. La tercera columna es la única que cambia lo que haces a continuación, y tres de estos diez todavía puedes resolverlos tú mismo si actúas antes de que se acabe el temporizador.
Problema | Por qué ocurre | Qué hacer |
|---|---|---|
"Depósito por debajo del mínimo" y la orden sigue en espera | Enviaste menos que el mínimo del par, o tu billetera descontó su comisión de red del monto que escribiste | Envía el resto antes del plazo: la orden espera mientras siga en estado de espera. Revisa el monto esperado en la orden, no tu propia aritmética |
El temporizador está corriendo y todavía no has enviado | Una cotización fija mantiene la tasa solo durante una ventana corta | Envía ahora el monto exacto esperado en una sola transacción, o déjala expirar y pide una cotización nueva. No inicies la transferencia con dos minutos restantes en una red lenta |
Enviaste un poco más de lo esperado | Redondeo hacia arriba, o una segunda transferencia "por si acaso" | Nada, mientras la orden siga en espera. Una vez que pasó a la etapa de intercambio, lo que envíes después no se acredita |
El estado lleva un rato en "confirmando" | El depósito está esperando el número de confirmaciones de red que exige el proveedor elegido | Espera. Nada de lo que hagas acelera las confirmaciones; consulta por qué un swap queda pendiente |
La orden lleva mucho tiempo en espera (hold) | Se está ejecutando la verificación AML o de identidad del proveedor de liquidez; el estado hold no es final | Sigue revisando a intervalos normales. Contacta a soporte con el ID de orden solo si el estado deja de moverse |
Recibiste menos de lo que mostraba la cotización | La cifra de pago ya está descontada de la comisión del servicio y de las comisiones de red del proveedor | Compara lo que llegó con la cifra de pago que confirmaste, no con la tasa bruta multiplicada por tu monto |
La tasa es distinta de la que viste | Una cotización flotante se recalcula en la ejecución. Las condiciones también permiten recalcular a la cotización de mercado actual tras fluctuaciones de 1% o más, o si el monto o el momento del envío fueron incorrectos | Usa una tasa fija cuando la cifra deba mantenerse, y envía el monto exacto dentro de la ventana. Nada se puede volver a fijar después |
El depósito llegó después de que expiró el temporizador | La ventana se cerró mientras la orden seguía en espera; la expiración es un estado final | No envíes nada más a esa dirección: un depósito tardío no se refleja en la orden. Contacta a soporte con el ID de orden y el hash del depósito |
El depósito fue demasiado pequeño para cubrir la comisión de red del pago | El monto enviado no deja nada pagable en el lado receptor | La orden falla. La recuperación es un asunto de soporte; envía el ID de orden y el hash del depósito |
TON enviado sin una Jetton Notification, o cualquier activo enviado sin un memo o etiqueta requeridos | La transferencia no se registra en la orden; los ID adicionales se transmiten sin validación | Contacta a soporte de inmediato. En el caso de TON, las condiciones descuentan una comisión de reembolso equivalente a $100, y un depósito menor que esa comisión no se puede devolver |
Ordenados según si todavía puedes cambiar el resultado por tu cuenta: las tres primeras filas se pueden resolver mientras la orden está en espera, las cuatro del medio requieren paciencia más que acción, y las tres últimas son asuntos de soporte. Las reglas y cifras son las propias de Fswap, tomadas de sus condiciones de uso y su documentación de estados al 12 de octubre de 2026.
El temporizador no es un ajuste de comodidad. Es el precio de la garantía: alguien tiene que asumir el riesgo de que el mercado se mueva entre tu cotización y tu depósito, y en una tasa fija ese alguien es el proveedor de liquidez, no tú. Cuanto más corta la ventana, menos riesgo asume, y por eso la ventana fija es una fracción de la flotante.
Tipo de tasa | Cuánto tiempo es válida la cotización | Ventana de depósito tras crear la orden | Qué pasa si el mercado se mueve |
|---|---|---|---|
Fija | 5 minutos | Hasta 15 minutos (menos con algunos proveedores) | Nada, dentro de la ventana: el monto que recibes queda bloqueado |
Flotante | 2 horas | 120 minutos | El pago se recalcula en la ejecución, así que puedes recibir más o menos que la estimación |
Primero la tasa fija, porque es el tipo en el que la cotización es vinculante y la ventana es más estrecha. Los valores son los documentados por Fswap al 12 de octubre de 2026; el plazo exacto se devuelve por orden y puede ser más corto según el proveedor de liquidez que la procese.
Vale la pena interiorizar tres consecuencias antes de tu próximo swap:
Inicia la transferencia al comienzo de la ventana, no al final. Una red congestionada puede tardar en transmitir y confirmar más de lo que le queda a la ventana, y el plazo se mide por cuándo llegan los fondos, no por cuándo presionaste enviar.
El monto exacto es parte del acuerdo. Las condiciones tratan un monto incorrecto igual que un plazo incumplido: ambos permiten recalcular a la cotización de mercado actual.
La expiración cierra la puerta, no deja el dinero en pausa. Una orden expirada es final. La dirección sigue visible, pero las transferencias a ella ya no se asocian a nada.
La página de cómo funciona de Fswap estima un swap típico en 5 a 15 minutos de principio a fin, con la congestión de la red como motivo habitual de que tarde más. Ese es el tiempo de finalización, no el plazo del depósito: los dos se confunden constantemente, y solo el segundo puede expirar sobre ti.
Un reembolso ocurre cuando el depósito llegó pero el intercambio no pudo completarse, así que los fondos se envían de vuelta a la dirección de reembolso. Entender tres mecanismos evita la mayor parte del pánico.
Un reembolso necesita un destino. La dirección de reembolso se registra al crear la orden, y es el único destino al que puede volver el dinero. Algunos proveedores rechazan una orden a tasa fija que no tiene dirección de reembolso, por eso un servicio te pedirá una aunque la mayoría de los swaps nunca la necesiten. Si creaste una orden sin ella, eso es lo primero que preguntará soporte.
El estado de reembolso puede aparecer antes de que el dinero se mueva. Con algunos proveedores de liquidez se marca en el momento en que se inicia el reembolso, antes de que la transacción se transmita, y el hash del reembolso puede seguir vacío en ese punto. Así que una orden que muestra "reembolsado" sin nada en tu billetera suele ser un desfase de tiempo y no una transferencia perdida. Dale tiempo para que aparezca on-chain antes de escalar.
La expiración y el fallo no son reembolsos. Esta es la distinción que más le cuesta a la gente. Un reembolso es una acción que realiza el sistema; la expiración y el fallo son estados en los que se detiene. La documentación es explícita: los fondos de las órdenes expiradas y fallidas no se devuelven automáticamente; requieren una solicitud a soporte. Y un reembolso no es gratuito en todos los casos: según las condiciones, a un depósito de TON enviado sin una Jetton Notification se le descuenta una comisión de reembolso equivalente a $100, y si el depósito era menor que esa comisión no se puede devolver.
Dato útil de contexto: como Fswap establece en sus condiciones que no presta servicios custodiales ni almacena los activos de los usuarios, un "reembolso" no es un saldo que se libera de una cuenta, sino una transferencia de vuelta desde la ruta del exchange. Por eso tampoco hay una cuenta en la que iniciar sesión para reclamarlo, y por eso el ID de orden importa tanto.
Tres de los diez problemas anteriores necesitan a una persona, y el resto no. Saber qué parte controla realmente lo que salió mal te ahorra un día escribiéndole a la equivocada.
Quién | Qué controla | Problemas que puede resolver | Qué no puede hacer |
|---|---|---|---|
Tú | El monto, la red, el momento, el memo, la dirección de reembolso | Completar depósitos por debajo del mínimo, enviar dentro de la ventana, el monto exacto, los ID adicionales requeridos | Nada, una vez que la orden llega a un estado final |
El servicio de swap — Fswap | El registro de la orden, el enrutamiento y el contacto con el proveedor de liquidez | Rastrear una orden expirada o fallida, dar seguimiento a un reembolso que no ha llegado, explicar una tasa recalculada | Revertir una transferencia on-chain confirmada, o volver a fijar una tasa después |
El proveedor de liquidez | La dirección de depósito, la verificación de cumplimiento, el pago | Liberar una orden retenida para revisión, procesar el reembolso real | Ser contactado por ti directamente: las solicitudes pasan por el servicio |
La red | La velocidad de confirmación y las comisiones | Nada a petición | Que la apuren, y no puede deshacer una transferencia a una dirección equivocada |
Ordenados según cuánto del resultado controla cada parte, empezando por quien aún puede cambiarlo antes de que se acabe el temporizador. La última columna es la útil: marca dónde una solicitud no ayudará sin importar cómo esté redactada.
Cuando el problema está de verdad en la columna de soporte, un solo mensaje bien armado lo resuelve más rápido que cinco seguimientos. Incluye todo esto:
ID de orden: el código de 12 caracteres de la página de la orden. Es la clave principal; sin él, nada más es accionable.
Hash de la transacción de depósito: de tu billetera o de un explorador de bloques.
La red exacta por la que enviaste: "USDT en TRC20", no "USDT".
Monto y hora de envío: el monto que realmente salió de tu billetera, con la marca de tiempo y la zona horaria.
El estado actual y cuándo lo notaste: ambos, porque la orden pudo haber avanzado desde entonces.
La dirección de reembolso de la orden: si estás pidiendo una devolución.
Qué quieres: una frase: un reembolso, un pago o una explicación.
Y dos cosas que no debes hacer mientras esperas. No abras una segunda orden para reintentar, porque entonces tendrás dos depósitos que conciliar en lugar de uno. Y no envíes una transferencia adicional a la misma dirección de depósito esperando empujar la orden: en un estado final no se acreditará.
El depósito llegó pero el intercambio no pudo completarse, así que los fondos se enviaron de vuelta a la dirección de reembolso. Las causas habituales son una verificación de cumplimiento que no se aprobó, que el proveedor de liquidez retirara el par o la cotización, o un depósito que no pudo procesarse tal como se envió: monto incorrecto, llegada tardía o un memo faltante.
Una de tres cosas. Por debajo del mínimo del par, la orden sigue esperando y todavía puedes enviar el resto antes del plazo; si no llega a tiempo, la orden expira con tus fondos ya recibidos. Por encima del mínimo del par pero por debajo del monto esperado, algunos proveedores continúan y pagan según lo que llegó. Si es demasiado pequeño para cubrir la comisión de red del pago, la orden falla.
Las condiciones de uso de Fswap establecen que el monto exacto debe enviarse dentro del tiempo especificado, de hasta 15 minutos. El plazo se muestra en la orden y puede ser más corto según el proveedor de liquidez. Una orden a tasa flotante permite 120 minutos.
O bien la cotización era flotante, que se recalcula en la ejecución, o bien la orden se volvió a valorar. Las condiciones de Fswap permiten recalcular a la cotización de mercado actual si se envía un monto incorrecto, si se supera un límite de tiempo, o tras fluctuaciones significativas del mercado de 1% o más.
No. La documentación indica que los fondos de las órdenes expiradas y fallidas no se devuelven automáticamente. Debes contactar a soporte con el ID de orden y el hash de la transacción de depósito. No envíes nada más a esa dirección de depósito: un depósito tardío no se refleja en la orden.
Con algunos proveedores de liquidez, el estado de reembolso se marca cuando se inicia el reembolso, antes de que la transacción se transmita, y el hash del reembolso puede seguir vacío. Deja pasar tiempo para que aparezca on-chain y, si no aparece, contacta a soporte con el ID de orden.
La transferencia no se registra en la orden, y las condiciones de uso descuentan una comisión de reembolso equivalente a $100 del monto transferido. Si el depósito era menor que esa comisión, los fondos no se pueden devolver. Contacta a soporte con el ID de orden y el hash de la transacción en cuanto lo notes.
Cada 20 a 30 segundos como máximo. No hay webhooks y los estados se actualizan desde el proveedor de liquidez no más a menudo que cada 20 segundos, así que revisar más rápido devuelve la misma respuesta.
Tres de estos problemas aún puedes resolverlos mientras la orden está en espera, cuatro solo requieren paciencia, y tres necesitan una solicitud a soporte con dos identificadores. El patrón de fondo en los diez es el mismo: una tasa fija es una promesa de corto plazo, y solo se cumple si el monto exacto llega por la red correcta dentro de la ventana. Acierta en esas tres cosas y el resto de este artículo deja de ser relevante.
¿Vas a iniciar un swap y quieres tener el monto fijado antes de enviar? Fswap muestra el monto final antes de que confirmes, a tasa fija o flotante, con el plazo del depósito en la propia orden; la página de cómo funciona explica los cuatro pasos.
Elena dirige el departamento de marketing de Fswap y escribe sobre las plataformas de intercambio de criptomonedas: cómo funcionan los intercambios, cómo comparar tipos de cambio y comisiones, y cómo mantener los fondos a salvo sin procedimientos KYC innecesarios.
